為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)技人員隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升醫(yī)院管理水平，使醫(yī)院管理更加規(guī)范化、精細(xì)化，10月23日—24日，上饒縣第五人民醫(yī)院（上饒縣血防站）特邀香港聯(lián)成國(guó)際教育集團(tuán)、深圳集成文化發(fā)展有限公司金牌講師張洪賢教授分別在醫(yī)院七樓多媒體示教室、上饒京都國(guó)際酒店三樓會(huì)議中心進(jìn)行《醫(yī)院中層角色定位》、《醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》管理知識(shí)講座。院（站）在家班子成員、中層干部、全體醫(yī)職員工（值班人員除外）共計(jì)250余人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)由副院長(zhǎng)于學(xué)能同志主持?？h衛(wèi)計(jì)委黨委委員、副主任王顯強(qiáng)應(yīng)邀出席并聆聽講座。
在《醫(yī)院中層角色定位》的培訓(xùn)中，張教授分別對(duì)企業(yè)家、危機(jī)處理者角色、資源分配者、監(jiān)聽者、傳播者、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者七種管理者的角色定位作了詳細(xì)的講解，以輕松活潑的言語(yǔ)，結(jié)合案例、優(yōu)秀醫(yī)院發(fā)展經(jīng)驗(yàn)旁征博引，深入淺出地闡述了醫(yī)院中層干部的重要性及管理能力提升的途徑與方法，引導(dǎo)醫(yī)院中層管理人員樹立目標(biāo)，強(qiáng)化崗位責(zé)任和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，充分發(fā)揮管理層人員的中流砥柱作用。
在《醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》培訓(xùn)中，張教授結(jié)合當(dāng)前醫(yī)改新形勢(shì)，針對(duì)目前醫(yī)院管理工作中存在的問題與短板，以《道德經(jīng)》“道大、地大、天大、人亦大，域中有四大，而人居其一焉；人法地，地法天，天法道，道法自然”的哲理引入，用幽默的肢體語(yǔ)言、生動(dòng)的案例旁征博引，系統(tǒng)闡述了“我們?yōu)槭裁匆プ龊梅?wù)？我們要怎樣去做好服務(wù)?”,從“禮儀規(guī)范”、“醫(yī)患溝通”、“奉法意識(shí)”、“團(tuán)隊(duì)精神”等四個(gè)方面進(jìn)行生動(dòng)全面講解。培訓(xùn)采用講授、案例分享、角色扮演等多樣化的方式實(shí)施，并將實(shí)際案例密切與大家的日常工作相結(jié)合，從日常診療行為聯(lián)系到醫(yī)院的服務(wù)行為，深入淺出地將枯燥的醫(yī)療服務(wù)理念簡(jiǎn)單化、生動(dòng)化，而且將“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)的最高境界”植入大家的思想當(dāng)中。張教授獨(dú)特的見解、確切的引用，激情洋溢，整個(gè)會(huì)場(chǎng)精彩不斷，掌聲熱烈，使大家受益匪淺。
通過(guò)培訓(xùn)，廣大醫(yī)職員工對(duì)“醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”有了全新的認(rèn)知和感受，各位中層干部對(duì)自身角色的定位、執(zhí)行力的提升和的精細(xì)化管理等方面有了一個(gè)更加清晰的認(rèn)識(shí)。大家紛紛表示，作為一名救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者，通過(guò)聆聽此次講座，將端正自己的價(jià)值取向，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升了醫(yī)務(wù)人員優(yōu)雅端莊的職業(yè)形象，強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)患溝通意識(shí)與技巧，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓廣大醫(yī)職員工身感肩上的責(zé)任，認(rèn)識(shí)到原來(lái)工作中的不足，激發(fā)職工內(nèi)在潛力，快速提高單位競(jìng)爭(zhēng)力，大幅提升執(zhí)行力。
該院（站）負(fù)責(zé)人表示，舉辦此次培訓(xùn)講座，旨在進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)代醫(yī)院中層管理和醫(yī)療服務(wù)工作的思想自覺和行動(dòng)自覺，切實(shí)增強(qiáng)干部職工適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的能力和本領(lǐng)，激勵(lì)廣大醫(yī)職員工不忘醫(yī)者初心，堅(jiān)守醫(yī)者仁心，詮釋醫(yī)者匠心，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)和諧運(yùn)行，提升醫(yī)療服務(wù)水平和患者滿意度、社會(huì)美譽(yù)度，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在推進(jìn)醫(yī)院管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更高層次邁進(jìn)，推動(dòng)新時(shí)代上饒縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中再立新功。
