提要：創(chuàng)品牌是醫(yī)院生存和發(fā)展的必由之路。發(fā)展品牌一時(shí)一刻也離不開團(tuán)隊(duì)精神，離不開優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，離不開工作創(chuàng)新，更離不開科學(xué)的管理。醫(yī)院品牌建設(shè)與文化建設(shè)，使醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益均有很大提高。
醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，它包括外在形象和內(nèi)在的秉性素質(zhì)兩大方面。醫(yī)院文化建設(shè)是由醫(yī)院創(chuàng)新機(jī)制和外在形象的樹立體現(xiàn)出來的，其中最重要的核心因素有兩大方面：一是醫(yī)院自身生長力，包括醫(yī)院內(nèi)聚力、人才激發(fā)機(jī)制、醫(yī)院不斷的延續(xù)機(jī)能。二是醫(yī)院形象推進(jìn)市場競爭力，它包括醫(yī)院信譽(yù)、醫(yī)院美譽(yù)度、市場親和力。提倡個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)精神的結(jié)合，建立醫(yī)院整體利益至高無上的信念，同時(shí)注意營造創(chuàng)新氛圍，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)新潛力、熱情并付諸行動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展。因此，醫(yī)院的文化建設(shè)、品牌建設(shè)又正是醫(yī)院科學(xué)化管理的具體體現(xiàn)，并且在醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)中起到十分重要的推進(jìn)作用。
一、如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。
近年來高新技術(shù)在醫(yī)院得到了廣泛應(yīng)用，基因工程、分子生物學(xué)和細(xì)胞生物學(xué)的滲透和綜合，各種基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究的突破，高、精、尖先進(jìn)設(shè)備在臨床的應(yīng)用，基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)的滲透和銜接，環(huán)境因素、心理因素、生活方式、衛(wèi)生服務(wù)和生物遺傳因素對(duì)健康的影響研究等不僅對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力要求增加，而且對(duì)管理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和整體素質(zhì)與能力要求更高。
2、增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。
首先要體現(xiàn)“以人為本”理念，充分發(fā)揮每個(gè)人的能力作為醫(yī)院的主題，使之得到自由平等和全面發(fā)展，體現(xiàn)出人情味和人性化。同時(shí)，要把“以病人為中心”的理念變成為每個(gè)職工共同的理想和期盼，明確醫(yī)院的目標(biāo)，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，每個(gè)人將自我價(jià)值融于醫(yī)院的整體價(jià)值之中。只有形成共識(shí)，才能有效的塑造醫(yī)院形象，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力。
21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，質(zhì)量就是醫(yī)院的生命。要對(duì)醫(yī)院進(jìn)行“人性化服務(wù)設(shè)計(jì)”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)向滿足人們多樣化、個(gè)體化需求的發(fā)展方向，并將服務(wù)延伸到院前的預(yù)防、健康教育、健康體檢和院后的隨訪、心理咨詢等。在以病人為中心的服務(wù)過程中，要在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、品牌意識(shí)、醫(yī)院形象等方面形成一種行之有效的質(zhì)量管理模式。
4、不斷創(chuàng)新，加速醫(yī)院發(fā)展。
創(chuàng)新是民族、國家發(fā)展的動(dòng)力，也是醫(yī)院在競爭中要時(shí)刻思考的問題。要使醫(yī)院保持一流水平，追求超越自我、永無止境，必須把創(chuàng)新作為醫(yī)院文化建設(shè)的根本來抓。創(chuàng)新機(jī)制和外在形象是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力，一所醫(yī)院如果沒有自己的醫(yī)療特色，以及與其相適應(yīng)的文化氛圍，就難以吸納病人，難以發(fā)展。因此，醫(yī)院在文化建設(shè)中應(yīng)找準(zhǔn)自己的位置和生長點(diǎn)，根據(jù)市場和群眾對(duì)醫(yī)療保健的需求，創(chuàng)出自己的醫(yī)療特色，形成自己的“拳頭產(chǎn)品”，靠醫(yī)療特色取勝。技術(shù)創(chuàng)新關(guān)鍵是人才，要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，誰擁有人才，誰就擁有市場。醫(yī)院用人的實(shí)質(zhì)在于發(fā)揮其能，發(fā)揮其能的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)。
二、管理理念是品牌建設(shè)的關(guān)建
醫(yī)院強(qiáng)調(diào)以人為本，重要的是要把“一切以病人為中心”，尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人的人文精神在醫(yī)療服務(wù)的全過程中提到體現(xiàn)，而不是一句空洞的口號(hào)。要切實(shí)改變“見病見人”的單純技術(shù)服務(wù)理念，使病人在服務(wù)過程中感受到對(duì)人的尊重及人間真情的溫暖。要將病人至上作為一個(gè)職工的行為準(zhǔn)則。我們要在提供高醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，還要將關(guān)心愛護(hù)帶給每一位病人。以人性化的服務(wù)宗旨，圍繞病人就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)，推進(jìn)便民措施和服務(wù)承諾。品牌意識(shí)與醫(yī)院形象緊緊相聯(lián)，品牌意識(shí)是醫(yī)院整體形象中最耀眼的閃光點(diǎn)。我們的醫(yī)院應(yīng)該有自己的名醫(yī)，應(yīng)該有自己的特色?？?，應(yīng)該有自己的“產(chǎn)品”，走出一條名醫(yī)、名科，而后名院的“品牌”之路。因而，著力抓好醫(yī)院品牌建設(shè)，努力增強(qiáng)醫(yī)院對(duì)患者和社會(huì)公眾的吸引力，提高醫(yī)院的市場競爭能力是非常必要的。
三、創(chuàng)品牌離不開團(tuán)隊(duì)精神
在現(xiàn)實(shí)的醫(yī)院競爭環(huán)境內(nèi)，我們根本就不可能只憑個(gè)人的力量來大幅度地提升醫(yī)院競爭力，而團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮已成為贏得競爭勝利的必要條件，競爭的優(yōu)勢(shì)在于你能比別人更能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，可以把醫(yī)院帶到永續(xù)經(jīng)營的高尚境界；一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，可以能更好的達(dá)成醫(yī)院的經(jīng)營和質(zhì)量方針，可以能更好的達(dá)成醫(yī)院的質(zhì)量目標(biāo)；一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，可以能更好的達(dá)成患者的滿意度。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來說，其影響力是深遠(yuǎn)的。首先，他能夠?qū)F(tuán)體內(nèi)個(gè)體的行為產(chǎn)生約束及影響，逐漸形成自身的行為及行事規(guī)范。這種規(guī)范同時(shí)也表現(xiàn)出了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為風(fēng)格與準(zhǔn)則。第二，他使每個(gè)個(gè)體的期望值保持高度一致，而這個(gè)高度一致的期望值正是這個(gè)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)成的目標(biāo)。第三，團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)體間的互助及信息共享，這直接影響了這個(gè)團(tuán)隊(duì)也就是說一個(gè)醫(yī)院內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，從而對(duì)一個(gè)醫(yī)院的工作效率起到了深遠(yuǎn)的影響。第四，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)通常具有很強(qiáng)的凝聚力，而這絕對(duì)是對(duì)一個(gè)醫(yī)院成敗的關(guān)鍵。
如今，我們正趕上醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展的時(shí)代、醫(yī)療市場競爭非常強(qiáng)勁的時(shí)代，一個(gè)科室單靠一兩個(gè)名醫(yī)的時(shí)代已經(jīng)過去，沒有集體的力量和團(tuán)隊(duì)的精神不可能創(chuàng)造一個(gè)品牌、更不可能維持和發(fā)展一個(gè)品牌。總之，時(shí)代的發(fā)展，競爭的加強(qiáng)，醫(yī)療品牌越來越要求團(tuán)隊(duì)的力量和團(tuán)隊(duì)的精神。
四、創(chuàng)品牌離不開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
雖說一個(gè)品牌醫(yī)院或科室的樹立很困難，但在開放和市場競爭經(jīng)濟(jì)的今天，要長久的保住一個(gè)品牌醫(yī)院或品牌科室就更困難。諸多品牌行業(yè)和部門的興衰告誡我們：“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。那么，是什么東西造就了醫(yī)院和科室的品牌呢？它總有一種與一般事物不同的地方，人們往往會(huì)說是某某出名的醫(yī)生；不錯(cuò)，因?yàn)榭剖沂且匀藶橹黧w的，有人領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)向的；但我們是否考慮過這樣一個(gè)問題，就是，這個(gè)名醫(yī)總要退休，因?yàn)檫@是自然規(guī)律，任何人也無法抗拒。當(dāng)他（她）不能工作的時(shí)候又是什么來支撐這個(gè)品牌呢？其根本原因是這個(gè)科室的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的延續(xù)和發(fā)揚(yáng)支撐了這個(gè)品牌。沒有一個(gè)品牌科室的醫(yī)療技術(shù)是很差的，更沒有一個(gè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)很差的科室能維持長久。一個(gè)在老百姓的心里樹立著的品牌科室一定是在技術(shù)上能幫他們解決一般解決的疾病的科室，一個(gè)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上值得他們信賴和推崇的科室。近年來，醫(yī)院針對(duì)科室醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療技術(shù)上存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地進(jìn)行思想教育，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，在廣大醫(yī)護(hù)人員的努力下，醫(yī)院進(jìn)行一系列的改革，取得了明顯成績。醫(yī)者德為先。在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的今天，醫(yī)院把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展的第一競爭力，堅(jiān)持“病人利益第一，醫(yī)療質(zhì)量第一，社會(huì)效益第一”的服務(wù)宗旨，在醫(yī)院形成了“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”的工作機(jī)制。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真開展“三優(yōu)一滿意”和“省級(jí)文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)，設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)、意見箱、舉報(bào)電話，對(duì)違反紀(jì)律、收受患者“紅包”的醫(yī)務(wù)人員經(jīng)調(diào)查核實(shí)給予嚴(yán)厲的處罰，有力地維護(hù)了醫(yī)院的社會(huì)形象。針對(duì)患者對(duì)某些醫(yī)療和服務(wù)環(huán)節(jié)不滿意的問題，及時(shí)組織整改，讓每一位患者滿意而歸。全院醫(yī)務(wù)人員時(shí)時(shí)處處急病人所急，想病人所想，無論白天黑夜，都能隨叫隨到，毫無怨言，涌現(xiàn)出了許多可歌可敬的感人事跡。如今，誠信行醫(yī)、誠信收費(fèi)、誠信服務(wù)拒收紅包正成為每一位醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。
筆者所在醫(yī)院“以科技為先導(dǎo)，以管理為基礎(chǔ)，以人才為根本，以技術(shù)為依托”，開拓創(chuàng)新，不斷發(fā)展“品牌”。依靠科技創(chuàng)新，完善“品牌”，不斷開展高、精、尖手術(shù)，不斷提高醫(yī)院的知名度;依靠服務(wù)創(chuàng)新，打造“服務(wù)品牌”。通過“品牌”的創(chuàng)立，有效地激發(fā)了醫(yī)護(hù)人員的積極性、自豪感，推進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè);同時(shí)也使職業(yè)道德建設(shè)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，有力地推動(dòng)了醫(yī)院的文明建設(shè)。在實(shí)踐中我們深切體會(huì)到：創(chuàng)品牌是醫(yī)院生存和發(fā)展的必由之路。發(fā)展品牌一時(shí)一刻也離不開團(tuán)隊(duì)精神，離不開優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，離不開工作創(chuàng)新，更離不開科學(xué)的管理。醫(yī)院品牌建設(shè)與文化建設(shè)，使醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益均有很大提高，業(yè)務(wù)量增加了兩倍，收入較前一年翻了一番，新時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)于提高醫(yī)院職工整體素質(zhì)，展示醫(yī)院美好形象，推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)全面發(fā)展具有極其重要的作用。
來源：《中國醫(yī)院文化論壇文集》
